Política de envío y entrega

Kovanet Web Store establece las siguientes políticas de envíos y pagos de productos dentro del territorio nacional, para las ventas realizadas por medio de las plataformas de comercio electrónico.

Para realizar las entregas se subcontratará el servicio de transporte de encomienda o courier, estas empresas se encargarán de la logística en la recolección, el traslado y entrega del pedido al cliente. Los costos de transporte serán asumidos en general por el cliente: sin embargo, en ciertos casos se podrá negociar este valor para que sea asumido por la empresa. Los envíos se podrán realizar siguiendo este proceso y según las condiciones establecidas por el transportista y Kovanet Web Store.

Política de envío

Se coordinará el despacho del equipo previo la confirmación del pago por parte del cliente, una vez confirmado el valor, la empresa procederá a la facturación, embalaje y envío del equipo o producto, el courier retirará el producto y se encargará de la logística en el traslado y posterior entrega. El valor del envío podrá ser asumido por la empresa o por el cliente según el acuerdo al que se llegó durante la venta.

Los horarios de facturación son de 8:30am a 5:30pm de lunes a viernes, pasado este horario se considera que la facturación fue emitida al siguiente día laborable. Los tiempos de entrega dependerán de la disponibilidad de stock, la disponibilidad del stock varía constantemente a lo largo del día, todos los días.

Tiempos de entrega

Se procederá con el despacho del producto, una vez confirmado el estado del pago con el banco, aproximadamente en un lapso de 48 a 72 horas laborales.

Una vez confirmado el pago, depósito o transferencia bancaria por parte del cliente, Kovanet Web Store, procederá a enviar la compra y establecerá la fecha estimada de la entrega, la que dependerá de la ubicación geográfica del cliente, esta no puede ser mayor a 3 días laborables.

Si el envío se realiza durante el fin de semana o feriados, para la entrega de la mercadería se considerarán los 3 días laborables a partir del siguiente día hábil. Debido que Kovanet Web Store no controla los tiempos de las compañías de transporte.

Políticas Generales de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta de entrega.
El cliente o la persona que el cliente designe para la recepción del pedido debe estar en la dirección pactada para recibir personalmente el envío.
El cliente debe revisar el producto que recibe, una vez firmada la recepción en la factura no se recibirán reclamos referentes o atribuibles al envío.
El cliente es responsable de realizar la descarga de los productos en la dirección pactada, en el envío no se incluye servicio de montacargas, ni estibadores, de requerirlos el cliente debe proveerlos.
Si el cliente no se encontrase en el punto de envío, existirá un recargo por el segundo envío que puede ser a la misma dirección o a un punto de pick up. El courier reprogramará la entrega en un período de 24 horas y de volverse a presentar la ausencia del cliente, el courier retornará el pedido al punto de salida y comunicará con Kovanet Web Store sobre lo suscitado.

Política de Devoluciones

Toda solicitud de devolución será valorada por Kovanet Web Store, quien determinará si el pedido de devolución procede o no. El cliente puede solicitar una devolución en los siguientes casos:

Fallas de fábrica: En caso del producto tener garantía de fábrica, se deberá proporcionar la factura que es el único documento habilitante para reclamar la garantía. La garantía de fábrica no aplica por mal uso del producto, ni por daños causados por la red eléctrica, ni por accidentes, ni por desastres naturales, ni ningún otro que no pueda ser atribuible a problemas de fabricación. La garantía de fábrica no cubre los gastos de transporte a los centros de servicio técnico autorizados. En el caso de no poder trasladar el producto a un servicio técnico autorizado, un técnico puede trasladarse al punto donde está el producto, el traslado y los honorarios del técnico no están cubiertos por la garantía de fábrica por lo tanto se debe primero cubrir estos gastos para iniciar el trabajo. Para aplicar a la garantía de fábrica, se debe pasar por un proceso de revisión técnica. Es el reporte técnico del servicio autorizado el que faculta a la aplicación de la garantía. Los daños que no sean efecto de garantía serán proformados para que el cliente decida o no su reparación.

Daños por transporte: De encontrar alguna falla atribuible al transporte en el momento de receptar el producto, el cliente puede decidir no recibir el producto. En ese momento el transportista comunicará el hecho. Una vez que el cliente firme la recepción en la impresión de la factura no habrá opción de reclamo por daños en el transporte.