Términos y condiciones
El acceso y uso de este sitio web se rige bajo los términos descritos a continuación:
Todas las compras y transacciones que se ejecuten en este sitio web se regirán por los términos y condiciones en este documento, así como por la legislación aplicable en nuestro país Ecuador. En consecuencia, estos términos y condiciones tienen un carácter vinculante y, por lo tanto, los usuarios que no deseen aceptarlos deberán abstenerse de utilizar este sitio web, pues su uso implica aceptación incondicional de tales términos y condiciones.
Al usar el sitio web, servicios, productos y software relacionados, usted acepta acatar estos términos y condiciones. También acepta las condiciones de uso cuando crea una cuenta, ingresa y se registra en el sitio. Podemos hacer cambios al sitio y a las condiciones de uso. Es su responsabilidad revisar las condiciones de uso para enterarse de actualizaciones o cambios. Si usted no está de acuerdo con estas condiciones de uso, no debería usar el sitio.
Los servicios sólo estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, los servicios de este sitio web no podrán ser utilizados, entre otros, por menores de edad, personas inhabilitadas legalmente para contratar y personas que hayan incumplido estos términos y condiciones.
Se entenderá que los usuarios prestan su consentimiento, expreso, libre y voluntario, a los términos y condiciones aquí establecidos, mediante la aceptación de los mismos a través de los medios establecidos en el sitio web.
Garantía
Los productos de tecnología cuentan con la Garantía Técnica otorgada por el fabricante del producto, la misma que permite gestionar cualquier falla de fábrica que pudiera presentarse en el producto. El tiempo para ejecutar la garantía técnica depende de cada marca. La garantía técnica aplica cuando la falla del producto es por defectos de fábrica.
Para determinar si un producto está dentro de garantía debe ser revisado por nuestro departamento técnico. La garantía solo se reconoce previa certificación de nuestro departamento técnico confirmando que la falla fue de fábrica y no de uso. La garantía no cubre daños causados por variaciones en la red eléctrica. Si un producto ha sido abierto o revisado técnicamente por personal ajeno al departamento técnico de Kovanet Web Store, no se podrá reconocer la garantía de este producto.
El producto será reemplazado por uno de iguales o similares características, de no existir un reemplazo. Si el cliente desea un producto diferente de mayor valor, deberá cancelar la diferencia del valor de producto.
Esta garantía limitada tiene efecto en todas las provincias o regiones del Ecuador y se solicitará su cumplimiento en la ciudad de Guayaquil. El tiempo estándar de respuesta del servicio de garantía está sujeto a cambios debido a la disponibilidad de piezas a nivel local. El servicio técnico de Kovanet Web Store o del socio estratégico que se escoja, establecerá ese tiempo en el diagnóstico que se le haga al equipo que requiera el servicio o que ejecuta esta garantía limitada.
Kovanet Web Store no se hace responsable de los gastos que demanden ejecutar esta garantía limitada, como los que pueden conllevar el traslado de los productos hasta la ciudad de Guayaquil, lugar donde se ejecuta la garantía limitada.
El período de garantía limitada comienza en la fecha de compra. La factura de compra, donde se muestra la fecha de adquisición del producto, constituye la prueba de la fecha de compra. Es obligación presentar dicha prueba de compra para recibir un servicio de garantía. El usuario podrá percibir los servicios de garantía del hardware según los términos y condiciones especificados en este documento en caso de que sea necesario reparar el producto de hardware comercializado por Kovanet Web Store dentro del período de garantía limitada.
A menos que se indique lo contrario los productos comercializados por Kovanet Web Store, pueden ser reparados con materiales nuevos, o con productos o piezas previamente utilizados, equivalentes a los nuevos en cuanto a rendimiento y fiabilidad, o con productos equivalentes a un producto original que haya dejado de fabricarse.
Se garantiza que las piezas de repuesto no presentan defectos en sus materiales ni en su acabado por un período de noventa (90) días o por el resto del periodo de garantía limitada del producto de hardware comercializado por Kovanet Web Store al que reemplacen o en el que estén instaladas, por el período que sea más extenso.
En el caso improbable de que el producto de hardware comercializado por Kovanet Web Store funcione incorrectamente de forma recurrente, Kovanet Web Store, según su criterio, puede optar por proporcionar al usuario una unidad de repuesto a elección que sea igual o equivalente al producto de hardware comercializado en rendimiento, o en su caso reembolsarle el precio de compra (menos los intereses) a través de una “Nota de Crédito”, en lugar de sustituir el producto. Éste es el único recurso disponible para los productos defectuosos.
Exclusiones
Los usuarios reconocen y aceptan que los equipos electrónicos requieren un mantenimiento apropiado de manera periódica; y, que el mantenimiento apropiado se lo debe hacer en el servicio técnico autorizado.
Kovanet Web Store no garantiza que el funcionamiento de los productos comercializados se producirá sin interrupciones ni errores, además no se hace responsable de los daños producidos como consecuencia del incumplimiento de las instrucciones que acompañan al producto de hardware comercializado por Kovanet Web Store.
Esta garantía limitada no se aplica a piezas que pueden gastarse o consumirse y no se extiende a ningún producto al que se le haya extraído el número de serie o haya sufrido daños, o haya quedado defectuoso:
- Como consecuencia de un accidente, mala utilización, abuso, contaminación, mantenimiento o calibración impropia o inadecuada, o cualquier otro factor externo.
- Por utilización bajo parámetros diferentes a los establecidos en la documentación de usuario incluida con el producto.
- Por uso de software, interfaces piezas o repuestos no suministrados por Kovanet Web Store.
- Por mantenimiento o preparación inadecuados del sitio.
- Por infección de virus.
- Por pérdida o daños de transporte.
- Por modificación o servicio externos a Kovanet Web Store.
- La garantía cubre defectos de fabricación que ocurran bajo el uso normal del producto (uso doméstico, no comercial ni industrial). No cubre daños físicos ni golpes. El daño físico en un producto anula automáticamente la garantía.
Términos y condiciones de uso
Se procederá con el despacho del producto, una vez confirmado el estado del pago con el banco, aproximadamente en un lapso de 48 a 72 horas laborales. Una vez confirmado el pago, depósito o transferencia bancaria por parte del cliente, Kovanet Web Store, procederá a enviar la compra y establecerá la fecha estimada de la entrega, la que dependerá de la ubicación geográfica del cliente, esta no puede ser mayor a 3 días laborables.
Si el envío se realiza durante el fin de semana o feriados, para la entrega de la mercadería se considerarán los 3 días laborables a partir del siguiente día hábil. Debido que Kovanet Web Store no controla los tiempos de las compañías de transporte.
Se coordinará el despacho del equipo previo la confirmación del pago por parte del cliente, una vez confirmado el valor, la empresa procederá a la facturación, embalaje y envío del equipo o producto, el courier retirará el producto y se encargará de la logística en el traslado y posterior entrega. El valor del envío podrá ser asumido por la empresa o por el cliente según el acuerdo al que se llegó durante la venta.
Los horarios de facturación son de 8:30am a 5:30pm de lunes a viernes, pasado este horario se considera que la facturación fue emitida al siguiente día laborable. Los tiempos de entrega dependerán de la disponibilidad de stock, la disponibilidad del stock varía constantemente a lo largo del día, todos los días.